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Schon interessant, wenn man mit offenen Augen durch den Tag geht. Dabei fällt einem so einiges auf, was sonst wohl im Alltagstrubel unter den Tisch fallen würde. Im Rahmen der ganzen Weihnachtseinkäufe kam ich nicht drumherum mich auch bei dem bekanntesten (und wahrscheinlich auch ältesten) Buchhändler meiner Stadt vorbei zu schauen. Dieser ist quasi der Platzhirsch und ist auch in allen tonangebenden Gremien der Stadt (wichtig für lokalen Einzelhändler!) mehr oder weniger präsent.

Da ich wenig Zeit hatte groß Bücher zu stöbern wollte ich mich eigentlich nur auf die Top 10 der Bücher beschränken. Ergo brauchte ich ja zumindest mal die Top 10 zum orientieren, was denn nun gerade angesagt ist. Wusste ich zwar teilweise schon, aber als Hilfe wäre das okay gewesen. Naja, nach kurzem (erfolglosen) Suchen eines Top 10 – Aushangs habe ich mich dann direkt an einen der freundlichen Angestellten gewendet.Ergebnis: "Ja, das Buch ist echt gut. Haben wir allerdings nicht mehr. Kommt morgen um ca. 11.30h wieder rein." Hmm… Morgen? Am 24. Dezember also nochmal ins Getümmel schmeissen? Dann gehe ich doch mal lieber in anderen Läden nachschauen, ob die es vielleicht haben. Gesagt – getan!

Nächste Station war eine andere Filliale dieses Buchhändlers. Wollte mal überprüfen ob es nicht doch dort vorrätig war. Aber auch hier das gleiche Spiel: Top-10 nicht aufzufinden sowie Buch nicht vorrätig. Okay, war mir ja vorher schon bewußt. Von daher: Kein Problem, ab in einen anderen Laden. Es muss der Vollständigkeit halber noch erwähnt werden, dass mir eine Angestellte aus diese Filliale einen Tipp gab, wo ich es vielleicht noch vorrätig sein könnte.

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Im anderen Laden angekommen war es dann zu meiner Überraschung etwas anderes: Statt verwinkelter Räume ein gut ausgeleuchteter großer Raum, in dem ich auf Anhieb die Top-10 Liste der Bücher finden konnte. Als ich dann endlich das Buch der Wahl in den Händen hatte, wurde mir auch noch angeboten dies kostenlos direkt weihnachtlich als Geschenk zu verpacken. Hm… Nicht schlecht! Klar, nehme ich gerne an. Da ich als bekennender Grobmotoriker in Sachen Geschenkeverpackung (wie kriegen das die Frauen nur immer so gut hin??? ) unterwegs bin, war das natürlich das i-Tüpfchen für mich. Entsprechend gut gelaunt habe ich dann diesen Buchhändler verlassen. Wo ich das nächste Mal einkaufe weiss ich jetzt. Da hilft auch der Bonuspunkt des "seit langem in der Stadt ansässigen" Buchhändlers nicht.

Was ist also aus Sicht des Marketings bei dem ersten Buchhändler nicht optimal gelaufen?

1. Trotz des "überraschenden" Weihnachtstermins keine optische Besucherführung durch Plakate oder ähnliches.
2. Kein erkennbarer Service (z.B. Einpacken der Geschenke).
3. Möglichkeit der Kundensicherung wurde in dem Gespräch ausgelassen (z.B. : Buch haben wir nicht da, geben Sie mir bitte Ihre Telefon-Nummer dann rufe ich Sie an wenn es wieder im Laden ist. – Dann wäre ich wahrscheinlich nicht in einen anderen Laden gegangen, da er mich somit quasi verpflichtet hätte.)
4. Allein auf lokale Ansässigkeit zu setzen zieht in Zeiten von Amazon und Buchhandelsketten nicht mehr. Es zählt der Service/Mehrwert. Und der war für mich subjektiv nicht zu erkennen.

Falls Ihr ähnliche Erlebnisse beim Weihnachtseinkauf erlebt habt: Hinterlasst einen Kommentar wie es Euch ergangen ist. Ich schätze mal, dass sich in dieser Angelegenheit wohl eher Männer angesprochen fühlen…

Dieser Artikel wurde am am 26. Dezember 2008 geschrieben und ist abgelegt unter Marketing. Sie können nachfolgende Kommentare durch den RSS 2.0-Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback von Ihrer eigenen Seite hinterlassen.